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Février 2020

CONDITIONS DE RESERVATION ET D’ANNULATION LIEES A LA CRISE COVID-19

Nous recevons beaucoup de questions sur nos conditions de réservation et d'annulation dans le cadre de la crise du Covid-19.

 
Si vous souhaitez faire une réservation, nous demandons un acompte de 30% du montant du loyer. Les acomptes que nous recevons en hiver et au printemps constituent notre fonds de roulement qui nous permet de payer nos collaborateurs et fournisseurs, ainsi que tous nos autres frais fixes et variables, et également de préparer la nouvelle saison au sens large du terme, tant au bureau que sur le terrain (à titre d’exemple, nous avons actuellement 7 salariés, en dehors de l'équipe de montage des nouveaux chalets).
 
Le solde de votre séjour ne vous sera demandé qu’à votre arrivée.
 
Vous pouvez annuler jusqu'à un mois avant votre date d'arrivée prévue sans être redevable du solde.
 
Si les conditions sanitaires au printemps ou en été le justifient, nous assouplirons sans aucun doute nos conditions. L'année dernière, par exemple, de nombreux clients ont pu prendre deux semaines supplémentaires pour décider de venir ou non sans devoir le montant restant contractuel.
 
Si notre établissement subissait une fermeture administrative imposée lors de votre séjour prévu, nous vous rembourserons les sommes éventuellement déjà versées. 
 
Si vous étiez dans l’incapacité d’accéder au camping, du fait de la fermeture des frontières ou de la limitation administrative des déplacements, et alors que nous sommes autorisés à vous recevoir, nous conviendrons ensemble soit d’un déplacement de votre séjour soit de l’émission d’un avoir. 
 
L’année dernière, les clients qui devraient arriver chez nous avant le 15 juin ont eu droit à un report de leur acompte pouvant être utilisé jusqu'à la fin de cette année 2021.
 
Cependant, si vous décidez de votre propre initiative à ne pas respecter votre contrat de location, tandis qu’il n’y pas de restrictions gouvernementales ou de voyage, vous perdrez l'acompte versé.
 
Sachant que notre entreprise est également touchée par la crise, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des réductions ‘early booking’ ou de proposer des offres promotionnelles importantes. Comme beaucoup d'entre vous le savent, nous avons réalisé des investissements majeurs dans notre parc aquatique en 2019. La construction actuelle de huit nouveaux chalets de location est également un investissement important, avec lequel nous espérons, malgré la crise actuelle, maintenir notre offre à un niveau digne d’un établissement 4 étoiles, attendu par notre clientèle.
 
Nous tenons à souligner la possibilité, lors de votre réservation chez nous, de souscrire une assurance annulation grâce à un nouveau partenaire avec qui nous avons convenu d'une coopération cet hiver, qui propose également une couverture Covid. 
La prime pour cette souscription s’élève à environ 2,9% de votre loyer.
 
Nous vous assurons que nous suivons les évolutions de la crise sanitaire de près et que nous ne manquerons pas d’ajuster notre politique si nécessaire. N'hésitez pas à nous recontacter en cas de questions !
 
Bien cordialement,
Marleen et Patrick
 
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